Polityka zwrotów i reklamacji

§ 1. Charakter dostarczanego produktu

1. Platforma MS Linis pośredniczy w zakupie licencji Microsoft 365 — cyfrowych produktów subskrypcyjnych (SaaS) dostarczanych w ramach programu Microsoft CSP.
2. Licencje są treścią cyfrową w rozumieniu przepisów prawa. Aktywacja następuje automatycznie po zaksięgowaniu płatności, zazwyczaj w ciągu kilku minut.
3. Z chwilą aktywacji licencji w systemie Microsoft, dostawa treści cyfrowej zostaje zrealizowana w całości — zwrot aktywowanej licencji nie jest możliwy, co wynika zarówno z warunków Microsoft, jak i z charakteru świadczenia.

§ 2. Brak prawa odstąpienia

1. Platforma jest dostępna wyłącznie dla przedsiębiorców (B2B) — przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta nie mają zastosowania.
2. Niezależnie od powyższego, nawet w przypadku transakcji konsumenckich, art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta oraz art. 16 lit. m) Dyrektywy 2011/83/UE wyłączają prawo odstąpienia dla umów o treści cyfrowe, które zaczęto dostarczać za wyraźną zgodą kupującego.
3. Składając zamówienie, Klient wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie aktywacji licencji i przyjmuje do wiadomości brak możliwości odstąpienia po aktywacji.

§ 3. Sytuacje, w których może być możliwy zwrot

Choć standardowo zwroty nie przysługują, każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie. Poniżej opisujemy sytuacje, w których możemy rozważyć zwrot lub korektę:

§ 4. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Platformy, procesu płatności lub aktywacji należy zgłaszać na adres e-mail: licencje@linis.it.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • nazwę firmy i numer NIP,
   • numer zamówienia lub identyfikator transakcji Stripe,
   • opis problemu i datę jego wystąpienia,
   • oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji drogą e-mailową.
4. Reklamacje dotyczące funkcjonalności oprogramowania Microsoft należy kierować bezpośrednio do pomocy technicznej Microsoft pod adresem support.microsoft.com. Usługodawca może pośredniczyć w kontakcie z Microsoft w ramach programu CSP.

§ 5. Anulowanie i zmiana subskrypcji

1. Klient może wyłączyć automatyczne odnowienie subskrypcji w dowolnym momencie za pośrednictwem panelu klienta. Wyłączenie auto-odnowienia nie przerywa aktualnej subskrypcji — licencja pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu.
2. Anulowanie aktywnej subskrypcji przed upływem opłaconego okresu nie uprawnia do proporcjonalnego zwrotu płatności za niewykorzystany czas — jest to standardowa praktyka w programie Microsoft CSP dla subskrypcji rocznych.
3. Zmiana planu (np. z Business Basic na Business Standard) jest możliwa przez kontakt z Usługodawcą. Rozliczenie odbywa się proporcjonalnie.
4. Zmiana liczby stanowisk dostępna jest bezpośrednio w panelu klienta.

§ 6. Procedura zwrotu płatności

1. W przypadkach, w których zwrot jest zasadny (§ 3 niniejszej Polityki), płatność zostanie zwrócona tą samą metodą płatności, którą Klient użył do zakupu (karta, BLIK, przelew).
2. Czas realizacji zwrotu: 5–10 dni roboczych od decyzji o uznaniu zwrotu. Czas pojawienia się środków na rachunku może być dłuższy w zależności od banku lub operatora karty.
3. Usługodawca wystawia fakturę korygującą VAT dokumentującą zwrot.

§ 7. Kontakt w sprawie zwrotów